Пермский Промобот устроился на работу к электрикам

Пермский Промобот устроился на работу к электрикам. Сейчас робот проходит обучение и тестирование. В будущем он возьмет на себя львиную долю работы, которую сейчас выполняют люди. Что именно будет включено в его обязанности?

Работает новый сотрудник в офисе «Пермэнергосбыта» на Мира, 11. Выполняет пока две глобальные функции. Принимает показания для оплаты электроэнергии и, главное, рассказывает пермякам, как пользоваться личным кабинетом на сайте компании.

На информационном экране показывают ролик, который обучает клиентов, посетителей офиса, работе с личным кабинетом, но вряд ли кто-то поспорит, что с роботом повзаимодействовать и расспросить его во всех подробностях намного интереснее.

Курс краткий. Всего пять минут. Промобот учит передавать показания, самостоятельно разбираться в начислениях и платежах, получать квитанции на электронную почту и задавать вопросы специалистам «Пермэнергосбыта» в режиме онлайн. В компании надеются, что робот-консультант поможет снизить нагрузку сотрудников офиса, а также способствует увеличению количества пользователей личного кабинета.

Олег Кивокурцев, директор по развитию компании «Promobot»: "Проект не простой и нестандартный, труд проведен достаточно большой по адаптации его к данному виду деятельности, но в целом люди остаются довольными, потому что основная задача робота - сложные и скучные процессы перенаправить в понятное русло каждому посетителю. Мы разработали уникальный интерфейс, уникальный дизайн,  завязали в конечную логику с порталом компании".

Личный кабинет на сайте «Пермэнергосбыта» позволяет, как говорят в компании, не приходя ногами, удобно обслуживаться у себя дома на диване. Если пермяки подружатся с роботами, создатели обещают научить его делать больше. Получать акты сверок, разбирать сложные ситуации по расчетам за электроэнергию.

Павел Павлов, директор по информационным технологиям ПАО «Пермэнергосбыт»: "Очень часто все делается по старинке, но у нас в компании есть определенный роадмап, мы видим перспективу в том, чтобы дать людям возможность обслуживаться дистанционно, онлайн, в роадмапе у нас есть развитие личного кабинета, электронных сервисов, и робот сюда попадает".

Это первый подобный проект в России. Ежедневно Промобот знакомит с личным кабинетом от 30 до 50 человек. Пока у него испытательный срок, полугодовой, по итогам которого выяснят, нашел ли он общий язык с пермяками, и будет ли работать дальше.