• ГТРК «Пермь». Прямой эфир

    • Вести ПермьРоссия 1Россия 24Радио МаякРадио РоссияВести FM

И «золотой» быть должен голосок

оператор Ростелеком

Сутки на ликвидацию серьезной проблемы. В «Ростелекоме» рассказали о нормативах аварийных бригад, если у кого-то пропал интернет. Однако, как показывает практика, устранить неполадку в 80 случаях из 100 удается дистанционно. Кто работает в службе техподдержки?

Решать проблемы - задача Марины и на ринге, девушка в свободное время занимается тхэквондо, и на работе. Как специалист контакт-центра «Ростелекома» она консультирует клиентов по работе интернет-услуг.

Марина Струнина, специалист контакт-центра ПАО «Ростелеком»: "Каждый человек индивидуальный, и каждый его вопрос тоже заставляет нас задуматься и как-то особенно подойти к решению".

У Марины больше сотни положительных отзывов. За это и получила звание «Золотой голос» компании. Сами себя ребята из колл-центра, больше в шутку, конечно, называют интернет-спасателями. На линии 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Телефонная трубка оператора - гарнитура - основной рабочий инструмент, с помощью которого ежедневно каждый сотрудник принимает до сотни звонков.

И так каждую двенадцатичасовую смену. Решают проблемы в сжатые сроки. А среднее время ожидания при звонке на линию не превышает 30 секунд.

Анастасия Татаринова, представитель ПАО «Ростелеком»: "90 процентов вопросов, возникающих у абонентов, решается оператором колл-центра. Если у абонента какая-то проблема, которая требует того, чтобы к нему специалисты выехали на дом, то в 80 процентах случаев его вопрос решается в течение суток".

Более сложные проблемы должны решиться в течение двух суток. Скорость и профессионализм - основные качества и специалистов, и всей компании - каждый раз повторяет Марина своим подопечным новичкам. Силы еще и преподавать дают девушке как раз тренировки по тхэквондо.

Данил Гусельников


Опубликовано: 17.11.2016 в 11:12 в рубрике - Вести Пермь

Комментарии

К этой статье пока нет комментариев. Вы можете стать первым!


Добавить комментарий:

Все поля должны быть заполнены.

Имя

Электронная почта

Текст комментария:
Вводите только текст. HTML-форматирование удаляется автоматически.

Перезагрузить картинку можно кликнув по ней.  

Введите цифры с картинки.

Обратите внимание

в Перми

Специально для аллергиков: Туда не ходи - сюда ходи

Интернет ресурс Яндекс. Погода представил новый интерактив для пермяков, страдающих аллергией.
26.04.2018 в 17:45

Как Пермь будет праздновать Первомай

День Весны и Труда в Перми начнется в 11.00 с праздничной демонстрации.
26.04.2018 в 17:21

В Перми открываются дачные маршруты

С 29 апреля департамент дорог и транспорта Перми открывает два дачных автобусных маршрута.
26.04.2018 в 16:38

Фазенда ждёт: в Перми открылась самая полезная для садоводов выставка

Увлеченные садоводы-любители оценили ассортимент выставки «Весенний сад. Дачный сезон».
26.04.2018 в 16:17

«Смерч» и «Град»: В Перми боевую технику готовят к параду

Технику готовят на площадке Мотовилихинских заводов.
26.04.2018 в 15:54

В России

Пермское УФАС вошло в десятку лучших территориальных управлений

Пермское УФАС России заняло 8 строчку рейтинга результативности среди 84 территориальных органов ФАС России.
26.04.2018 в 14:45

Пермяки почтили память жертв чернобыльской катастрофы

К акции Чернобыль. Память ради жизни в Перми присоединятся больше 500 учебных заведений.
26.04.2018 в 14:24

Пермский край стал серебряным призёром Дельфийских игр

В активе нашей делегации 22 награды в 19 номинациях.
26.04.2018 в 12:18

Ветеранам подарили 2 недели бесплатных звонков

Ветераны ВОВ смогут бесплатно поздравить своих родственников и знакомых по телефону или телеграммой.
26.04.2018 в 10:20

Стартовал конкурс «Я тренер ГТО»

Каждый может представить в виде небольшого видеоматериала свою методику подготовки к тестированию ГТО.
25.04.2018 в 12:15

Специально для аллергиков: Туда не ходи - сюда ходиСпециально для аллергиков: Туда не ходи - сюда ходи

Как Пермь будет праздновать ПервомайКак Пермь будет праздновать Первомай

В Кизеле 11 домов остались без газаВ Кизеле 11 домов остались без газа

В Перми открываются дачные маршрутыВ Перми открываются дачные маршруты

Фазенда ждёт: в Перми открылась самая полезная для садоводов выставкаФазенда ждёт: в Перми открылась самая полезная для садоводов выставка

«Смерч» и «Град»: В Перми боевую технику готовят к параду«Смерч» и «Град»: В Перми боевую технику готовят к параду

«Чистые игры»: Пермяки наведут порядок в долинах малых рек«Чистые игры»: Пермяки наведут порядок в долинах малых рек

Пермь. Вести СпортПермь. Вести Спорт

Пермское УФАС вошло в десятку лучших территориальных управленийПермское УФАС вошло в десятку лучших территориальных управлений

Пермяки почтили память жертв чернобыльской катастрофыПермяки почтили память жертв чернобыльской катастрофы

Большая вода: Когда ждать паводка?Большая вода: Когда ждать паводка?

«Мотовилихинские заводы» готовят военную технику к 9 Мая«Мотовилихинские заводы» готовят военную технику к 9 Мая

Пермяки сдали 235 литров кровиПермяки сдали 235 литров крови

Пермский край стал серебряным призёром Дельфийских игрПермский край стал серебряным призёром Дельфийских игр

Суд вынес приговор бригадиру, виновному в смерти рабочегоСуд вынес приговор бригадиру, виновному в смерти рабочего

«Рыбак Камчатки» поможет разобраться в тонкостях копчения«Рыбак Камчатки» поможет разобраться в тонкостях копчения

Мемориалы Вечного огня готовят к Дню ПобедыМемориалы Вечного огня готовят к Дню Победы

«Реальный пацан» Николай Наумов: На дороге шутки плохи!«Реальный пацан» Николай Наумов: На дороге шутки плохи!

Ветеранам подарили 2 недели бесплатных звонковВетеранам подарили 2 недели бесплатных звонков

В Прикамье внедряют систему ранней диагностики ракаВ Прикамье внедряют систему ранней диагностики рака

Пермская эспланада: Настало время переменПермская эспланада: Настало время перемен

Долги за границу не пускаютДолги за границу не пускают

Внимание: ремонтные работы на телевизионной башнеВнимание: ремонтные работы на телевизионной башне

Бесплатный звонок для ветеранаБесплатный звонок для ветерана

В Перми сняли детский фильм «Легенда о пиратах»В Перми сняли детский фильм «Легенда о пиратах»

На главную