• Поиск по сайту

  • Прямой эфир. Россия 24 Пермь

И «золотой» быть должен голосок

оператор Ростелеком

Сутки на ликвидацию серьезной проблемы. В «Ростелекоме» рассказали о нормативах аварийных бригад, если у кого-то пропал интернет. Однако, как показывает практика, устранить неполадку в 80 случаях из 100 удается дистанционно. Кто работает в службе техподдержки?

Решать проблемы - задача Марины и на ринге, девушка в свободное время занимается тхэквондо, и на работе. Как специалист контакт-центра «Ростелекома» она консультирует клиентов по работе интернет-услуг.

Марина Струнина, специалист контакт-центра ПАО «Ростелеком»: "Каждый человек индивидуальный, и каждый его вопрос тоже заставляет нас задуматься и как-то особенно подойти к решению".

У Марины больше сотни положительных отзывов. За это и получила звание «Золотой голос» компании. Сами себя ребята из колл-центра, больше в шутку, конечно, называют интернет-спасателями. На линии 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Телефонная трубка оператора - гарнитура - основной рабочий инструмент, с помощью которого ежедневно каждый сотрудник принимает до сотни звонков.

И так каждую двенадцатичасовую смену. Решают проблемы в сжатые сроки. А среднее время ожидания при звонке на линию не превышает 30 секунд.

Анастасия Татаринова, представитель ПАО «Ростелеком»: "90 процентов вопросов, возникающих у абонентов, решается оператором колл-центра. Если у абонента какая-то проблема, которая требует того, чтобы к нему специалисты выехали на дом, то в 80 процентах случаев его вопрос решается в течение суток".

Более сложные проблемы должны решиться в течение двух суток. Скорость и профессионализм - основные качества и специалистов, и всей компании - каждый раз повторяет Марина своим подопечным новичкам. Силы еще и преподавать дают девушке как раз тренировки по тхэквондо.

Данил Гусельников


Опубликовано: 17.11.2016 в 11:12 в рубрике - Новости телеканалов

Комментарии

К этой статье пока нет комментариев. Вы можете стать первым!


Добавить комментарий:

Все поля должны быть заполнены.

Имя

Электронная почта

Текст комментария:
Вводите только текст. HTML-форматирование удаляется автоматически.

Перезагрузить картинку можно кликнув по ней.  

Введите цифры с картинки.

Обратите внимание

в Перми

В Перми «Тотальный диктант-2017» пройдет на 40 площадках

В Перми и Пермском крае, как и по всей России, началась регистрация участников «Тотального диктанта – 2017».
смотреть читать30.03.2017 в 11:49

Юрий Башмет открыл в Перми центр для одаренных детей

На первом мастер-классе образовательного центра Юрия Башмета детей-музыкантов было не меньше полусотни.
смотреть читать30.03.2017 в 10:50

Интерактивное ТВ - в помощь школьникам и студентам

В компании «Ростелеком» заявили, что при помощи их интерактивного телевидения вполне можно заниматься самообразованием.
смотреть читать30.03.2017 в 10:29

Начало апреля в Прикамье будет холодным

С четверга по воскресенье минус ожидается даже днем. Возможен сильный ветер, снег, гололед.
смотреть читать30.03.2017 в 09:39

«Сказки Гофмана» вернулись на пермскую сцену

Почему опера Сказки Гофмана - одно из самых сложных музыкальных произведений - исполняется в Перми лишь один раз в сезон?
смотреть читать29.03.2017 в 18:04

в России

В Перми «Тотальный диктант-2017» пройдет на 40 площадках

В Перми и Пермском крае, как и по всей России, началась регистрация участников «Тотального диктанта – 2017».
смотреть читать30.03.2017 в 11:49

Из Перми до Геленджика за 3 часа

В расписании аэропорта Пермь появился новый рейс - до города Геленджика.
читать29.03.2017 в 12:21

Прикамцы выступят на первенстве мира

Воспитанники чусовской СДЮСШОР Огонёк составляют костяк молодёжной сборной команды страны.
читать28.03.2017 в 15:47

Прикамский тяжелоатлет примет участие в Чемпионате Европы

Ведущий прикамский тяжелоатлет Артём Окулов примет участие в Чемпионате Европы в Хорватии.
читать28.03.2017 в 15:30

ФАС России проверит тарифы на газ

ФАС России начала проверку обоснованности тарифов на газ в Пермском крае.
читать28.03.2017 в 12:20

В Перми «Тотальный диктант-2017» пройдет на 40 площадкахВ Перми «Тотальный диктант-2017» пройдет на 40 площадках

Число парапланеристов растет с каждым годомЧисло парапланеристов растет с каждым годом

«Лежачие полицейские» совсем развалились«Лежачие полицейские» совсем развалились

Юрий Башмет открыл в Перми центр для одаренных детейЮрий Башмет открыл в Перми центр для одаренных детей

Интерактивное ТВ - в помощь школьникам и студентамИнтерактивное ТВ - в помощь школьникам и студентам

Стройтесь на здоровье: В Соликамске началось возведение детской поликлиникиСтройтесь на здоровье: В Соликамске началось возведение детской поликлиники

Начало апреля в Прикамье будет холоднымНачало апреля в Прикамье будет холодным

Юбилейный сертификатЮбилейный сертификат

Бабы противБабы против

«Сказки Гофмана» вернулись на пермскую сцену«Сказки Гофмана» вернулись на пермскую сцену

«Нежная кисть»: В Перми открылась выставка женской иконописи«Нежная кисть»: В Перми открылась выставка женской иконописи

Легендарному генералу Маргелову посвятили турнир по рукопашному боюЛегендарному генералу Маргелову посвятили турнир по рукопашному бою

В городской пруд Кудымкара сбросили тонны опасного снегаВ городской пруд Кудымкара сбросили тонны опасного снега

Виновнику гибели 1,5-годовалого ребенка вынесен приговорВиновнику гибели 1,5-годовалого ребенка вынесен приговор

Взятка сотруднику ФСБ: гражданин Китая признал свою винуВзятка сотруднику ФСБ: гражданин Китая признал свою вину

На Пермском Арбате замечен кованый экипажНа Пермском Арбате замечен кованый экипаж

«Пермские боги» отправятся во Владивосток«Пермские боги» отправятся во Владивосток

«Сказки Гофмана»: Как Виталий Полонский оказался Джульеттой«Сказки Гофмана»: Как Виталий Полонский оказался Джульеттой

Дом культуры в Добрянке снова хотят достроитьДом культуры в Добрянке снова хотят достроить

В Перми появилось краеведческое лотоВ Перми появилось краеведческое лото

В Березниках выявлена новая воронкаВ Березниках выявлена новая воронка

Коми-Пермяцкому писателю Василию Климову исполнилось 90 летКоми-Пермяцкому писателю Василию Климову исполнилось 90 лет

Фестиваль «Камва» открывает приём заявокФестиваль «Камва» открывает приём заявок

Школьная олимпиада как билет в будущееШкольная олимпиада как билет в будущее

Белых пятен в истории Прикамья станет меньшеБелых пятен в истории Прикамья станет меньше