Яндекс.Метрика
  • ГТРК «Пермь». Прямой эфир

    • Вести ПермьРоссия 1Россия 24Радио МаякРадио РоссияВести FM

И «золотой» быть должен голосок

оператор Ростелеком

Сутки на ликвидацию серьезной проблемы. В «Ростелекоме» рассказали о нормативах аварийных бригад, если у кого-то пропал интернет. Однако, как показывает практика, устранить неполадку в 80 случаях из 100 удается дистанционно. Кто работает в службе техподдержки?

Решать проблемы - задача Марины и на ринге, девушка в свободное время занимается тхэквондо, и на работе. Как специалист контакт-центра «Ростелекома» она консультирует клиентов по работе интернет-услуг.

Марина Струнина, специалист контакт-центра ПАО «Ростелеком»: "Каждый человек индивидуальный, и каждый его вопрос тоже заставляет нас задуматься и как-то особенно подойти к решению".

У Марины больше сотни положительных отзывов. За это и получила звание «Золотой голос» компании. Сами себя ребята из колл-центра, больше в шутку, конечно, называют интернет-спасателями. На линии 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Телефонная трубка оператора - гарнитура - основной рабочий инструмент, с помощью которого ежедневно каждый сотрудник принимает до сотни звонков.

И так каждую двенадцатичасовую смену. Решают проблемы в сжатые сроки. А среднее время ожидания при звонке на линию не превышает 30 секунд.

Анастасия Татаринова, представитель ПАО «Ростелеком»: "90 процентов вопросов, возникающих у абонентов, решается оператором колл-центра. Если у абонента какая-то проблема, которая требует того, чтобы к нему специалисты выехали на дом, то в 80 процентах случаев его вопрос решается в течение суток".

Более сложные проблемы должны решиться в течение двух суток. Скорость и профессионализм - основные качества и специалистов, и всей компании - каждый раз повторяет Марина своим подопечным новичкам. Силы еще и преподавать дают девушке как раз тренировки по тхэквондо.

Данил Гусельников


Опубликовано: 17.11.2016 в 11:12 в рубрике - Вести Пермь

Комментарии

К этой статье пока нет комментариев. Вы можете стать первым!


Добавить комментарий:

Все поля должны быть заполнены.

Имя

Электронная почта

Текст комментария:
Вводите только текст. HTML-форматирование удаляется автоматически.

Перезагрузить картинку можно кликнув по ней.  

Введите цифры с картинки.

Обратите внимание

в Перми

Пермяков проверят на экономическую грамотность

4 октября в Перми пройдет Всероссийский экономический диктант.
20.09.2018 в 17:58

Рок в защиту животных

Пермяки присоединятся к Всероссийской акции. Суть фестиваля - музыканты поют, люди слушают, а собранные средства пойдут на помощь животным.
20.09.2018 в 17:33

PERMM открывает в Перми Музейный сквер

Музей PERMM открывает хранение под открытым небом в треугольном сквере.
20.09.2018 в 17:11

Река Чусовая в десятке самых красивых мест России

Рейтинг самых красивых и спокойных мест России публикует Российское информационное агентство «Новости».
20.09.2018 в 17:00

Тепло в Прикамье вернется в выходные

В конце недели есть вероятность резкого повышения температуры.
20.09.2018 в 16:50

В России

Рок в защиту животных

Пермяки присоединятся к Всероссийской акции. Суть фестиваля - музыканты поют, люди слушают, а собранные средства пойдут на помощь животным.
20.09.2018 в 17:33

Река Чусовая в десятке самых красивых мест России

Рейтинг самых красивых и спокойных мест России публикует Российское информационное агентство «Новости».
20.09.2018 в 17:00

Пермяки - бронзовые призёры Кубка Российской пейнтбольной лиги

В Турнире приняли участие 34 команды из России, Белоруссии, Казахстана и Прибалтики.
20.09.2018 в 16:32

Предпенсионеров защитит Уголовный Кодекс

Госдума приняла во втором чтении законопроект об уголовной ответственности за отказ в приеме на работу или увольнение лиц предпенсионного возраста.
20.09.2018 в 15:18

В России появятся новые автомобильные номера

Росстандарт вводит 10 новых типов номерных знаков для транспортных средств
20.09.2018 в 14:13

Пермяков проверят на экономическую грамотностьПермяков проверят на экономическую грамотность

Рок в защиту животныхРок в защиту животных

Ремонт дорог по-кудымкарскиРемонт дорог по-кудымкарски

PERMM открывает в Перми Музейный скверPERMM открывает в Перми Музейный сквер

Река Чусовая в десятке самых красивых мест РоссииРека Чусовая в десятке самых красивых мест России

Тепло в Прикамье вернется в выходныеТепло в Прикамье вернется в выходные

Первая «ласточка» в Пермском краеПервая «ласточка» в Пермском крае

Пермяки - бронзовые призёры Кубка Российской пейнтбольной лигиПермяки - бронзовые призёры Кубка Российской пейнтбольной лиги

Уральский форум цифровой экономики: Прямое включениеУральский форум цифровой экономики: Прямое включение

В лесах Перми заканчивается срок особого противопожарного периодаВ лесах Перми заканчивается срок особого противопожарного периода

Успей позвонить: В Перми пройдет горячая линия по теплуУспей позвонить: В Перми пройдет горячая линия по теплу

В Прикамье сохранят льготы для людей предпенсионного возрастаВ Прикамье сохранят льготы для людей предпенсионного возраста

Предпенсионеров защитит Уголовный КодексПредпенсионеров защитит Уголовный Кодекс

Пермь примет сильнейших каратистов РоссииПермь примет сильнейших каратистов России

Запасайтесь берушами: в Прикамье разрешат ремонтировать дороги по ночамЗапасайтесь берушами: в Прикамье разрешат ремонтировать дороги по ночам

Новый фонтан на эспланаде поёт и светитсяНовый фонтан на эспланаде поёт и светится

В России появятся новые автомобильные номераВ России появятся новые автомобильные номера

Профилактика наше всё: Пожарные проверяют печное оборудованиеПрофилактика наше всё: Пожарные проверяют печное оборудование

В Перми стартует отопительный сезонВ Перми стартует отопительный сезон

Пермские полицейские помогли доставить роженицу в больницуПермские полицейские помогли доставить роженицу в больницу

Водитель такси атаковал пассажира газовым баллончикомВодитель такси атаковал пассажира газовым баллончиком

28 дней отдыха: утвержден график переноса праздников в 2019 году28 дней отдыха: утвержден график переноса праздников в 2019 году

Прямое включение: Льготы для «предпенсионеров»Прямое включение: Льготы для «предпенсионеров»

В Перми пройдет Чемпионат мира по греко-римской борьбеВ Перми пройдет Чемпионат мира по греко-римской борьбе

Река Чусовая вошла в десятку самых красивых мест РоссииРека Чусовая вошла в десятку самых красивых мест России

На главную