И «золотой» быть должен голосок

оператор Ростелеком

Сутки на ликвидацию серьезной проблемы. В «Ростелекоме» рассказали о нормативах аварийных бригад, если у кого-то пропал интернет. Однако, как показывает практика, устранить неполадку в 80 случаях из 100 удается дистанционно. Кто работает в службе техподдержки?

Решать проблемы - задача Марины и на ринге, девушка в свободное время занимается тхэквондо, и на работе. Как специалист контакт-центра «Ростелекома» она консультирует клиентов по работе интернет-услуг.

Марина Струнина, специалист контакт-центра ПАО «Ростелеком»: "Каждый человек индивидуальный, и каждый его вопрос тоже заставляет нас задуматься и как-то особенно подойти к решению".

У Марины больше сотни положительных отзывов. За это и получила звание «Золотой голос» компании. Сами себя ребята из колл-центра, больше в шутку, конечно, называют интернет-спасателями. На линии 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Телефонная трубка оператора - гарнитура - основной рабочий инструмент, с помощью которого ежедневно каждый сотрудник принимает до сотни звонков.

И так каждую двенадцатичасовую смену. Решают проблемы в сжатые сроки. А среднее время ожидания при звонке на линию не превышает 30 секунд.

Анастасия Татаринова, представитель ПАО «Ростелеком»: "90 процентов вопросов, возникающих у абонентов, решается оператором колл-центра. Если у абонента какая-то проблема, которая требует того, чтобы к нему специалисты выехали на дом, то в 80 процентах случаев его вопрос решается в течение суток".

Более сложные проблемы должны решиться в течение двух суток. Скорость и профессионализм - основные качества и специалистов, и всей компании - каждый раз повторяет Марина своим подопечным новичкам. Силы еще и преподавать дают девушке как раз тренировки по тхэквондо.

Данил Гусельников


Опубликовано: 17.11.2016 в 11:12 в рубрике - Новости телеканалов

Комментарии

К этой статье пока нет комментариев. Вы можете стать первым!


Добавить комментарий:

Все поля должны быть заполнены.

Имя

Электронная почта

Текст комментария:
Вводите только текст. HTML-форматирование удаляется автоматически.

Перезагрузить картинку можно кликнув по ней.  

Введите цифры с картинки.

Обратите внимание

в Перми

Успеть за 15 минут: новые нормы приема пациентов

Министерство здравоохранения России утвердило нормы времени на выполнение работ по оказанию медицинских услуг в поликлиниках.
читать23.01.2017 в 15:16

Над Пермью закружили ястребы

В холодную погоду хищные птицы появились в Закамске, Мотовилихе и на Гайве. Как объясняют их поведение орнитологи?
читать23.01.2017 в 14:54

Попали в Сеть

В Прикамье порядка 600 пенсионеров обучились компьютерной грамотности в 2016 году.
читать23.01.2017 в 14:35

«Первый Пермский микрорайон»: как перетекали деньги

Такого масштабного долгостроя в Пермском крае еще не было - целый микрорайон обманутых дольщиков, 350 семей. Настоящая детективная история. Но - как всегда - состава преступления нет...
смотреть читать23.01.2017 в 14:16

Пермских планов громадьё: зоопарк, IKEA, метро

В Звезде написали про 7 самых грандиозных, но так и не реализованных идей.
читать23.01.2017 в 13:12

в России

Следком: Пермяк, похитивший в Оренбурге девочку, и раньше нападал на детей

Следователи выяснили, что 29-летний похититель ребенка в Оренбурге и есть тот самый маньяк-педофил, которого ищут в Прикамье с 2011 года.
смотреть читать23.01.2017 в 11:34

Елена Ваенга: «Я была далеко не паинькой»

Елена Ваенга шесть раз становилась обладательницей премии «Золотой Граммофон». Но это далеко не все ее достижения.
читать22.01.2017 в 16:31

Ах, Таня, Таня, Танечка, с ней случай был такой...

К Татьяниному дню мы собрали несколько забавных историй из жизни знаменитых носительниц этого имени.
читать22.01.2017 в 13:34

На приеме в «Склифосовском»

На телеканале «Россия» – долгожданная премьера пятого сезона популярного сериала «Склифосовский».
читать22.01.2017 в 10:10

Халява, ловись!

Для того чтобы успешно сдать экзамен, проще всего всё выучить. Но студенты никогда не отказывались повысить свои шансы/
читать21.01.2017 в 16:23

Успеть за 15 минут: новые нормы приема пациентовУспеть за 15 минут: новые нормы приема пациентов

Над Пермью закружили ястребыНад Пермью закружили ястребы

Попали в СетьПопали в Сеть

Градостроительный портал Перми теперь в ИнтернетеГрадостроительный портал Перми теперь в Интернете

«Первый Пермский микрорайон»: как перетекали деньги«Первый Пермский микрорайон»: как перетекали деньги

Пермских планов громадьё: зоопарк, IKEA, метроПермских планов громадьё: зоопарк, IKEA, метро

Озёра Кунгурской пещеры превратили в крещенскую купельОзёра Кунгурской пещеры превратили в крещенскую купель

Запретный плод: в Перми уничтожено 18 тонн фруктовЗапретный плод: в Перми уничтожено 18 тонн фруктов

Сделай шаг логический, поступай в педагогическийСделай шаг логический, поступай в педагогический

Пресс-клуб: Журналистика как диагнозПресс-клуб: Журналистика как диагноз

Пермяки повышают гемоглобин обнимашкамиПермяки повышают гемоглобин обнимашками

Следком: Пермяк, похитивший в Оренбурге девочку, и раньше нападал на детейСледком: Пермяк, похитивший в Оренбурге девочку, и раньше нападал на детей

Кубок России по снежной скульптуре взяли пермякиКубок России по снежной скульптуре взяли пермяки

Педагогический Олимп: Кто станет Учителем года и получит полмиллиона?Педагогический Олимп: Кто станет Учителем года и получит полмиллиона?

В школах и вузах Перми закончился карантинВ школах и вузах Перми закончился карантин

Новая команда губернатораНовая команда губернатора

Скандал разгорается: Жители Данилихи винят чиновников в излишней щедростиСкандал разгорается: Жители Данилихи винят чиновников в излишней щедрости

Елена Ваенга: «Я была далеко не паинькой»Елена Ваенга: «Я была далеко не паинькой»

Ах, Таня, Таня, Танечка, с ней случай был такой...Ах, Таня, Таня, Танечка, с ней случай был такой...

На приеме в «Склифосовском»На приеме в «Склифосовском»

Халява, ловись!Халява, ловись!

Учись, студент!Учись, студент!

Филипп Киркоров отказался от наградыФилипп Киркоров отказался от награды

«Прикамье» снова в лидерах«Прикамье» снова в лидерах

Хэллоуин по-русски: как гадали наши прабабушкиХэллоуин по-русски: как гадали наши прабабушки