Пермский колл-центр - один из лучших в России

Пермский call-центр главы Перми удостоен диплома первой степени на общероссийском форуме муниципальных практик. С заслуженной победой работников центра поздравил мэр Игорь Сапко, который сам нередко садится за телефон и отвечает на звонки горожан.

Найти нужный телефон, узнать, где взять необходимую справку и какие услуги оказывает муниципалитет, решить насущную проблему - на эти и другие вопросы пермяки легко могут получить ответы в колл-центре главы города Перми. Опытные операторы, в числе которых и Раиса Исмгаилова, всегда готовы прийти на помощь.

Раиса Исмагилова, оператор call-центра главы города Перми: "Напрямую разговариваешь с людьми, напрямую можешь им помочь, знаешь, как помочь".

Справочно-информационная служба городской Думы и Главы города Перми появилась восемь лет назад как связующее звено между жителям города и органами местного самоуправления. Здесь создана уникальная база данных по всем темам городской жизни: ЖКХ, благоустройство, образование, культура, спорт и прочее. Налажена связь с министерствами, ведомствами, различными инспекциями и структурами, которые еженедельно проводят в колл-центре прямые телефонные линии.

Так, на днях специалисты городского департамента образования ответили на самые животрепещущие вопросы жителей Перми. Больше всего горожане интересовались возможностью предоставления и обменом мест в дошкольных учреждениях.

Татьяна Филимонова, оператор call-центра главы города Перми: "Одна из наших основных целей - это научить жителей города быть хозяином в своем городе, доме, дворе и научиться бороться за свои права".

Такие дежурства руководителей подразделений пермской администрации - идея главы Перми Игоря Сапко, который и сам частый гость колл-центра. Для мэра это эффективный инструмент, позволяющий контролировать качество работы администрации Перми и оперативно реагировать на острые вопросы горожан. Игорь Сапко отметил качественную работу операторов колл-центра, вручив благодарственные письма каждому сотруднику.

Игорь Сапко, глава города Перми: "С вашим участием мы сделали серьезный шаг вперед в рамках реализации такого серьезного проекта к открытости городской власти".

В течение дня в колл-центр главы города Перми поступают сотни звонков. Звонки принимают здесь в круглосуточном режиме. И это совсем не предел, современная техническая "начинка" call-центра, спроектирована на основе оборудования ведущих производителей цифровых IP АТС, что позволит в будущем вывести звонки горожан напрямую к специалистам городской администрации, отвечающих за выполнение соответствующих функций и уже под прямым контролем Главы города.

Колл-центр главы города Перми работает ежедневно, кроме воскресенья. Но даже в нерабочие часы любой житель города может оставить свой вопрос на голосовую почту. И при первой же возможности оператор перезвонит.

В этом году колл-центр Перми был отмечен на четвертом общероссийском форуме муниципальных практик дипломом первой степени. Оперативная, отлаженная и грамотная работа специалистов делает пермский информационно-справочный центр одним из лучших в России.