Работу московских инспекторов оценивают с помощью анкет
В московском УГИБДД проводят эксперимент по оценке населением работы сотрудников регистрационно-экзаменационного подразделения № 3.
Теперь возле окошка каждого инспектора размещается специальная панель для голосования, на которой есть «красная» и «зеленая» кнопки, также посетителям предоставляются мини-анкеты, при помощи которых они могут оценивать качество проведенной работы и время обслуживания.
Кроме того, беседа инспектора с клиентом фиксируется видеокамерой: если нажимается красная кнопка, видеозапись автоматически передается на рассмотрение руководству подразделения.
В ходе эксперимента, первые полученные результаты демонстрируют высококачественное обслуживание клиентов в данном подразделении - 90% всех посетителей оценивают на 5 баллов пункт в графе «вежливость».
|
Комментарии
К этой статье пока нет комментариев. Вы можете стать первым!
Добавить комментарий: