Мы для чиновников или чиновники для нас?

Качество муниципальных услуг в Перми проверили методом «тайного покупателя». Мониторинг проходил в течение февраля-марта. Результаты показали, что все функциональные органы администрации города размещают информацию о своих услугах единообразно - как на официальном сайте, так и на порталах госуслуг. При оценке качества ответов по телефону более полная информация была получена от управления по экологии и природопользованию.

Мониторинг ответов по электронной почте показал, что лучший ответ был направлен департаментом градостроительства и архитектуры и комитетом соцзащиты. В них информация представлена наиболее полно, а в ответе департамента градостроительства и архитектуры приложена форма заявления. При этом отмечена практика переадресации на другие телефонные номера, ответ муниципального служащего без называния фамилии, должности и подразделения.

В итоге лучшие оценки получили такие услуги, как «Выдача уведомления о регистрации заявления на проведение общественной экологической экспертизы», «Выдача архивных справок и копий по социально-правовым и имущественным запросам», «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения», «Предоставление сведений из Единого реестра муниципальной собственности». Повторная проверка запланирована в конце года.